Avez-vous déjà lu et relu une phrase sans comprendre exactement le sens ou le concept expliqué? Et finalement, vous avez dû contacter la personne ressource pour obtenir des explications supplémentaires. La solution est dadopter le style linguistique technique dans votre organisation. Ce style résout les problèmes des phrases lourdes, complexes, incompréhensibles ou laissant place à l’incertitude.
Vous avez l’expertise liée à votre poste, la capacité de jugement associée, les compétences pour assumer votre rôle… mais, êtes-vous en mesure d’influencer votre entourage? Avoir du sens politique, c’est influencer, c’est se positionner et décoder les dynamiques de pouvoir, c’est connaître et respecter les acteurs, c’est créer des liens de confiance et se faire des alliés. Par notre formation vedette, vous construirez votre pouvoir d’influence et développerez ces précieuses habiletés politiques.
Nous sommes tous créatifs et capables d’innover. Cette formation vous le confirmera et vous apprendra comment créer un climat favorable à l’émergence d’idées nouvelles qui se traduiront, dans les faits, par des solutions concrètes et des possibilités nouvelles et porteuses.
Devenu un élément concurrentiel indéniable et essentiel, le service client n’est plus qu’un simple atout pour une entreprise. Voyez comment arrimer fidélisation des clients et satisfaction personnelle, grâce à cette formation où vous pourrez parfaire vos habiletés d’interaction avec vos clients. Découvrez les règles d’or pour optimiser votre communication, désamorcer les réactions émotives de vos clients et gérer les clientèles plus difficiles. Vous serez ainsi en mesure d’offrir un service de qualité sans y perdre votre énergie!
Savoir annoncer une mauvaise nouvelle, mener un changement ou un virage, persister dans l’adversité : autant de réalités auxquelles sont confrontés les dirigeants d’aujourd’hui, qui demeurent des humains dotés de valeurs et de sentiments.
Comment relever ces défis qu’impose le rôle de gestionnaire? Où trouver le courage pour ne pas déroger de son objectif? Cette formation propose des pistes de réflexion et d’action.
La gestion d’une équipe de gestionnaires comporte son lot de défis qui diffèrent de la gestion d’une équipe de professionnels. En effet, les leaders qui endossent ce rôle de cadres intermédiaires doivent ajuster leur façon de gérer et d’exprimer leur leadership au quotidien. Cette activité vise le développement d’un leadership de haut niveau axé sur le sens, la transversalité du rôle, la responsabilisation, la communication intelligente et la confiance.
Connaissez-vous ce qu’on appelle « l’attitude du coach »? C’est l’idée que, sans être un coach à part entière, le gestionnaire emprunte des outils à la profession de coach pour développer le plein potentiel de son équipe. Dans le cadre de cette formation, vous découvrirez un processus éprouvé pour accélérer le développement individuel et apprendrez, entre autres, à établir le climat de complicité indispensable à un coaching réussi.
Cette conférence vous aidera à devenir des intervenants capables de transformer des clients satisfaits en clients engagés. Elle vous permettra également de comprendre comment créer cette complicité si utile pour vous démarquer encore davantage dans un monde où l’expérience client évolue, mais fait encore toute la différence!
Les pratiques de la reconnaissance sont admises comme ayant un effet bénéfique sur l’identité de la personne, la confiance, les relations interpersonnelles, la motivation, l’engagement. Quelle utilisation en faites-vous? Reconnaître n’est pas un luxe, mais bien un réflexe à acquérir en tant que gestionnaire. Venez vous doter d’outils concrets pour avoir réellement de l’impact dans…
Avez-vous à influencer, mobiliser et convaincre dans le cadre d’un poste sans autorité formelle? Basée sur la simulation, cette formation permet de prendre conscience de son style de leadership informel, de développer des tactiques et d’augmenter son influence dans le but de relever les défis inhérents à une position sans lien hiérarchique sur ses collaborateurs.
