L’approche client : passer de la satisfaction à l’engagement

  • Aussi disponible en mode virtuel Classe virtuelle

Cette conférence vous aidera à devenir des intervenants capables de transformer des clients satisfaits en clients engagés. Elle vous permettra également de comprendre comment créer cette complicité si utile pour vous démarquer encore davantage dans un monde où l’expérience client évolue, mais fait encore toute la différence!

Quelques-uns des thèmes abordés
  • Comprendre l’influence : ce qui nous pousse à l’action
  • L’intelligence émotionnelle au service de l’approche client
  • Les techniques de communication
  • La gestion des perceptions comme outil de prédilection
Autodiagnostic
  • Quel style de communicateur êtes-vous? Comment mieux vous adapter aux autres styles?
But 

S’outiller et parfaire ses habiletés pour interagir avec éthique et aisance avec les clients et partenaires d’affaires (internes ou externes), afin de maximiser la satisfaction, la collaboration et les résultats.

Objectifs 
  • Développer sa capacité à faire une lecture adéquate des différents clients et partenaires d’affaires, afin d’adopter une approche personnalisée, susceptible de (ou en mesure de) les influencer
  • Optimiser ses méthodes de communication à l’aide de techniques et d’outils appropriés pour maintenir un bon contact et une réceptivité maximale du client
  • Connaitre les meilleures pratiques pour désamorcer les situations difficiles et les transformer en défis réalisables tout en maintenant son énergie
Éléments de contenu

L’approche client : d’hier à aujourd’hui

Plus que jamais, notre façon d’interagir et de communiquer est au cœur de notre capacité à rallier et à influencer nos clients tant internes qu’externes. C’est de cette manière qu’il devient possible de développer des relations d’affaires qui, au-delà d’une simple bonne entente, demeureront solides et résisteront tant au stress qu’à la pression du monde moderne des affaires.

Devenir un conseiller de confiance

Aider, rassurer et connecter, voilà les clés du succès que nous vous aiderons à développer pour que vous soyez en mesure de maîtriser les situations délicates, « vendre » vos idées et faire de vous la personne de confiance vers qui on se tourne pour trouver des solutions gagnantes pour tous.

Se démarquer : encore et toujours!

Découvrez comment développer ce que toutes les organisations recherchent à l’heure actuelle: la capacité à faire vivre une expérience client hors de l’ordinaire!

Ce que vous devez savoir pour passer au niveau supérieur…

Être courtois, c’est bien… mais c’est malheureusement insuffisant pour répondre aux exigences du client moderne!

Partager

Durée : 1 h 15
Note :

Ce qu’on vous propose :

  • Recadrer et élargir la vision de votre rôle.
  • Comprendre les besoins fondamentaux de votre clientèle.
  • Développer l’art de la persuasion et le sens politique.
  • Revisiter les bases de la vente et découvrir de nombreux outils et techniques d’approche-client qui ont fait leurs preuves auprès de la clientèle moderne.

Obtenir cette formation en entreprise >