Exceller en approche-client (clientèle interne et externe)

Devenu un élément concurrentiel indéniable et essentiel, le service client n’est plus qu’un simple atout pour une entreprise. Voyez comment arrimer fidélisation des clients et satisfaction personnelle, grâce à cette formation où vous pourrez parfaire vos habiletés d’interaction avec vos clients. Découvrez les règles d’or pour optimiser votre communication, désamorcer les réactions émotives de vos clients et gérer les clientèles plus difficiles. Vous serez ainsi en mesure d’offrir un service de qualité sans y perdre votre énergie!

Gestionnaire courageux

Savoir annoncer une mauvaise nouvelle, mener un changement ou un virage, persister dans l’adversité : autant de réalités auxquelles sont confrontés les dirigeants d’aujourd’hui, qui demeurent des humains dotés de valeurs et de sentiments.
Comment relever ces défis qu’impose le rôle de gestionnaire? Où trouver le courage pour ne pas déroger de son objectif? Cette formation propose des pistes de réflexion et d’action.

Gestionnaire de gestionnaires

La gestion d’une équipe de gestionnaires comporte son lot de défis qui diffèrent de la gestion d’une équipe de professionnels. En effet, les leaders qui endossent ce rôle de cadres intermédiaires doivent ajuster leur façon de gérer et d’exprimer leur leadership au quotidien. Cette activité vise le développement d’un leadership de haut niveau axé sur le sens, la transversalité du rôle, la responsabilisation, la communication intelligente et la confiance.

Réussir dans son rôle de leader-coach (niveau 1)

Connaissez-vous ce qu’on appelle « l’attitude du coach »? C’est l’idée que, sans être un coach à part entière, le gestionnaire emprunte des outils à la profession de coach pour développer le plein potentiel de son équipe. Dans le cadre de cette formation, vous découvrirez un processus éprouvé pour accélérer le développement individuel et apprendrez, entre autres, à établir le climat de complicité indispensable à un coaching réussi.

Atelier : la reconnaissance non monétaire

Les pratiques de la reconnaissance sont admises comme ayant un effet bénéfique sur l’identité de la personne, la confiance, les relations interpersonnelles, la motivation, l’engagement. Quelle utilisation en faites-vous? Reconnaître n’est pas un luxe, mais bien un réflexe à acquérir en tant que gestionnaire. Venez vous doter d’outils concrets pour avoir réellement de l’impact dans…

Leadership sans autorité formelle

Avez-vous à influencer, mobiliser et convaincre dans le cadre d’un poste sans autorité formelle? Basée sur la simulation, cette formation permet de prendre conscience de son style de leadership informel, de développer des tactiques et d’augmenter son influence dans le but de relever les défis inhérents à une position sans lien hiérarchique sur ses collaborateurs.

Gérer les comportements dysfonctionnels en milieu de travail

La présence d’employés adoptant des comportements dysfonctionnels dans l’organisation peut créer un impact sur l’équipe et l’organisation pouvant prendre différentes formes : baisse de performance, diminution de la qualité, climat de travail affecté, démission des talents, surcharge pour certains collaborateurs, etc. Cette formation, axée sur des cas réels, donne des trucs éprouvés pour les gestionnaires qui se sentent souvent impuissants ou mal outillés face à ce type de situation.

La reconnaissance comme levier de performance durable

Les pratiques de la reconnaissance sont admises comme ayant un effet bénéfique sur l’identité de la personne, la confiance, les relations interpersonnelles, la motivation, l’engagement. Quelle utilisation en faites-vous? Reconnaître n’est pas un luxe, mais bien un réflexe à acquérir en tant que gestionnaire. Venez vous doter d’outils concrets pour avoir réellement de l’impact dans vos gestes de reconnaissance, et ce, en misant sur l’appréciation des talents et des forces de chacun.

Renforcer son rôle-conseil

Vous devez intervenir à titre de conseiller et vous ne savez pas toujours sur quel pied danser : quand agir en tant qu’expert et quand endosser un rôle de facilitateur? Exceller à ce titre suppose une compréhension claire de ce que l’on attend de vous et une capacité à créer une relation de confiance avec son client. Pour ce faire, nous vous proposons une approche en six étapes, qui fera de vous un conseiller capable d’influencer et de jouer pleinement le rôle qui lui est attribué.