Cet ingrédient perturbateur qui vient chambouler votre écosystème professionnel!

Avez-vous déjà vécu une de ces situations où un seul ingrédient vient complètement bousculer votre « écosystème professionnel » ? Un jeune joueur « vedette » entre dans une équipe autonome et en cohésion, un collègue obtient le poste que vous aviez convoité et vous aurez à travailler avec lui, votre organisation fusionne avec une entreprise qui offre des…

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L’équipe de conception de CFC au cœur d’une réussite client!

L’équipe de conception de CFC au cœur d’une réussite client! Une grande société d’état a fait appel à CFC afin de l’accompagner dans la conception d’un parcours d’intégration pour ses nouveaux gestionnaires. Ce projet novateur et collé sur les besoins des apprenants, est le fruit d’un travail de collaboration impliquant plusieurs acteurs. Après une analyse…

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Miser sur une approche centrée client

Posséder une multitude de connaissances techniques, c’est bien. Répondre et servir les clients avec une attitude positive, axée sur votre client, c’est encore mieux! Vos unités opérationnelles internes sont-elles en mode de livraison de service ? Pour atteindre vos objectifs de croissance, vos collaborateurs disposent-ils des compétences nécessaires pour amener le service client de votre…

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Jamais sans mon coach!

Le contexte Une grande entreprise du secteur agroalimentaire avait embauché un gestionnaire d’expérience, destiné à prendre la relève d’un vice-président à l’aube de la retraite. Ce dernier étant au sein de l’organisation depuis plus de 30 ans, l’entreprise souhaitait donner du temps au nouveau venu pour lui permettre de se familiariser avec l’organisation avant de…

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Les dix commandements de l’utilisation du courriel

Le courriel est devenu un outil de gestion précieux pour quiconque souhaite gagner du temps et garder le contact avec ses collègues, ses employés ou encore ses clients. Mais cet outil comporte des règles d’utilisation qu’il faut connaître, si l’on veut éviter certains pièges. Tiré et adapté du site www.arobase.org, cet article fournit des conseils utiles…

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