Gestion de conflits : retrouver le calme au coeur de la tempête !

Développer une compréhension des conflits relationnels en milieu de travail et y intervenir de façon appropriée.

Objectifs d’apprentissage
  • Poser un regard systémique sur une situation conflictuelle de manière à obtenir une analyse globale et valide.
  • Découvrir son mode privilégié de gestion des conflits et prendre conscience de l’impact de son style sur la résolution de la situation.
  • Favoriser une saine gestion des émotions dans un contexte tendu.
  • Communiquer un message difficile.
  • Interagir avec les personnes difficiles de manière à se faire comprendre.
  • Connaître différents types d’intervention pour dénouer un conflit.
Éléments du contenu
Questions pour un champion

Mettons à l’épreuve vos connaissances sur les ingrédients et les obstacles à la résolution d’un conflit.

Dompter les émotions 

Comment désamorcer la colère et maîtriser les émotions ? Testons l’étendue de notre vocabulaire émotionnel et apprenons comment intervenir au bon niveau.

Ces personnes qui nous donnent du fil à retordre

Qu’est-ce qui explique que deux personnes sont incompatibles ? Que faire avec les personnalités toxiques ? Mieux comprendre pour mieux interagir.

C’est quoi ton style ?

Face à un conflit, chacun adopte un style différent. Quel est le vôtre ? Quels sont les bienfaits et les irritants liés à votre mode d’interaction privilégié ?

Les dynamiques conflictuelles

Analyser une chorégraphie conflictuelle entre deux personnes et intervenir adéquatement pour briser le cercle d’escalade.

Comprends-tu ?

Apprendre à communiquer un message difficile pour qu’il génère l’envie de collaborer plutôt que celle de résister.

Intervenir : les outils qui donnent des résultats !

Inspirés de différents champs d’expertise, on vous présente des outils d’intervention qui permettent de dénouer les situations les plus conflictuelles.

Le conflit : facteur de développement personnel et organisationnel

Développer une vision constructive des situations conflictuelles afin de dédramatiser les choses.

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Durée : 1h30
Note :

Conférence :  1h30 I   Atelier : 3h I   Formation : 6h

* La formation contient une partie d’expérimentation sur des cas concrets*


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