Vous devez intervenir à titre de conseiller et vous ne savez pas toujours sur quel pied danser : quand agir en tant qu’expert et quand endosser un rôle de facilitateur? Exceller à ce titre suppose une compréhension claire de ce que l’on attend de vous et une capacité à créer une relation de confiance avec son client. Pour ce faire, nous vous proposons une approche en six étapes, qui fera de vous un conseiller capable d’influencer et de jouer pleinement le rôle qui lui est attribué.
Renforcer son rôle-conseil
But
Accroitre son impact grâce à un positionnement plus judicieux et à l’utilisation d’un processus structuré d’intervention, augmentant ainsi son efficacité et sa crédibilité en tant que conseiller.
Clientèle
Conseillers
Objectifs d’apprentissage
- Définir l’essence du rôle-conseil et mieux se connaître comme conseiller.
- Se familiariser avec un processus structuré d’intervention ainsi que les principes, les techniques et les outils propres à chacune des étapes.
- Développer les attitudes, les habiletés et les connaissances nécessaires à l’exercice du rôle-conseil.
- Utiliser son pouvoir d’influence et son leadership comme leviers de performance dans l’exercice de son rôle-conseil.
Déroulement
Exposés théoriques (30 %); expérimentation et exercices pratiques (70 %).
Éléments du contenu
Introduction : le rôle-conseil
- La dynamique des rôles dans une organisation
- Activité : Le degré de cohérence entre les attentes et la vision que j’ai de mon rôle-conseil
Le processus de consultation
- Les six étapes du processus de consultation
• Modèle transversal du « T-Shaped Management » appliqué au rôle-conseil - Mise en pratique à partir d’exemples concrets
- Les trucs du métier relatifs à la co-imputabilité et à la coresponsabilité
• Activité: Prévenir et gérer les situations épineuses de coresponsabilité
Les pièges dans l’exercice de mon rôle-conseil
- Exercice pratique : Identification de mes pièges parmi les plus fréquents en consultation
- Bilan d’action : stratégie productive face à mes pièges
Atelier de pratique
- On se pratique : réalisation, d’une intervention sur une situation réelle
- Activité d’apprentissage par les pairs – Debriefing en réunion plénière
Les leviers d’action dans un rôle-conseil
- Le pouvoir de l’influence et du leadership informel
- Pouvoir, autorité, influence et leadership
- Exercice : Savoir influencer en adoptant une position « conseil »
- Mises en situation et interventions participatives basées sur la réalité des participants
- Les questions puissantes
- Découvrir ce qui est en jeu pour le client
- Expérimentation du questionnement puissant
- La grille d’analyse multi-angles – un outil
Mon plan de développement comme conseiller
- Bilan de mes apprentissages et identification de mes enjeux de développement
- Élaboration de mon plan d’action personnel
- Évaluation de la formation