Nous avons tous et toutes un rôle important à jouer pour permettre à notre entreprise ou à notre organisation d’atteindre ses objectifs et d’accomplir sa mission. Cette contribution se concrétise au fil des occasions de communication à l’intérieur de nos équipes de travail. La communication est au cœur de la vie de notre entreprise, comme elle est au cœur de notre propre vie dans l’entreprise.
L’un des éléments essentiels pour s’assurer d’une communication efficace est le développement de la confiance interpersonnelle. Pour ce faire, il est nécessaire d’adopter des comportements et des attitudes appropriés pour répondre aux attentes de l’autre dans l’interaction et le traiter avec ÉGARD.
Nous vous présentons, dans le présent article, cinq leviers de confiance interpersonnelle et quelques conseils pratiques pour chacun d’eux.
ÊTRE TRAITÉ AVEC ÉGARD !
É Écoute et comprends-moi
G Guette et détecte mes intentions positives
A Affirme-moi tes désaccords sans me faire mal paraître
R Reconnais ma valeur propre
D Dis-moi la vérité avec compassion
Cinq leviers de confiance interpersonnelle
1 – Écouter et démontrer sa compréhension
Quelques conseils
- Ne pas se laisser déranger par un autre sujet ou une autre personne.
- Se concentrer sur l’autre en le regardant dans les yeux.
- Se positionner physiquement de manière attentive (position assise vers l’avant).
- Considérer le message dans son contexte.
- Donner du feedback (verbal et non verbal).
- Confirmer sa compréhension du message en reformulant.
- Distinguer l’information et les émotions; constater les deux.
2 – Guetter et détecter les intentions positives de l’autre
Quelques conseils
- Ne pas se laisser influencer par des préjugés.
- Chercher pourquoi l’autre donne le message en question.
- Éviter de chercher à confirmer des motifs que l’on aurait soi-même.
- Demeurer convaincu que l’autre veut améliorer les choses.
- Donner le bénéfice du doute raisonnable à l’autre.
- Être déterminé à demeurer foncièrement positif et optimiste.
3 – Affirmer ses désaccords sans faire mal paraître l’autre
Quelques conseils
- Ne pas poser de jugement sur l’autre, sur sa personnalité, etc.
- Utiliser le « je » plutôt que le « tu ».
- Analyser l’idée soumise et demeurer au niveau des opinions.
- Accepter comme normal que des opinions soient divergentes.
- Avoir l’humilité de considérer que l’on peut, soi-même, avoir tort.
4 – Reconnaître la valeur propre de l’autre
Quelques conseils
- Rechercher l’utilité réelle pour soi d’obtenir un autre point de vue.
- Identifier ce qui caractérise la personnalité de l’autre, ce qui le rend unique.
- Être sincère dans tout ce qu’on dit à l’autre.
- Rechercher ce qui constitue les forces particulières de l’autre.
- S’ouvrir davantage à exprimer gratuitement des compliments.
- Tenter d’identifier ce qui manquerait advenant l’absence de l’autre.
5 – Dire la vérité avec compassion
Quelques conseils
- Se mettre dans la peau de l’autre pour évaluer l’impact de certaines informations.
- Ne pas dire la vérité sans préparation, dans toutes circonstances.
- Laisser du temps à l’autre pour exprimer ses réactions.
- Se considérer responsable des impacts autant que de l’information transmise.
- Ne pas transmettre des informations susceptibles de déranger l’autre si elles ne sont pas utiles et pertinentes pour lui.
- Considérer que la protection de la confidentialité de l’information ne s’oppose pas à la transparence, lorsque les deux parties en conviennent.
Pour conclure, rappelons que la qualité des communications dans nos relations interpersonnelles au travail n’est pas le fruit du hasard. Elle ne représente pas, cependant, une tâche supplémentaire. Il s’agit, en fait, d’un élément intégré à la vie de tous les jours, qui facilite la réalisation de toute activité et qui permet à chacun d’être traité…avec ÉGARD !