Une organisation efficiente repose sur le travail d’équipe, c’est-à-dire sur la participation responsable de tous les membres de l’équipe, chacun à son niveau respectif.
Déléguer, c’est quoi?
- Déléguer, c’est confier à d’autres les responsabilités avec l’autorité et l’initiative de la décision dans les limites de ses responsabilités.
- Déléguer, c’est bâtir des personnes en les habituant à prendre leurs responsabilités.
- Déléguer, c’est multiplier ses forces et sa puissance de travail par le nombre et la valeur des personnes à qui on délègue.
A) Quand déléguer
Pour déléguer, il faut d’abord que le gestionnaire soit prêt à déléguer et que l’employé soit prêt à recevoir. La délégation ne s’improvise pas.
Au moment de la délégation, il faut :
- s’assurer que les tâches essentielles sont couvertes par la délégation ;
- s’assurer que les responsabilités sont clairement définies ;
- prévoir les moyens de suivre la délégation ;
- être prêt à faire face aux risques d’erreurs possibles.
Il ne faut jamais attendre d’être mal pris ou surmené pour déléguer. À ce moment-là, la délégation est mal préparée et non voulue.
- B) Quoi déléguerDéléguer des tâches qui bâtissent la personne
Tenir compte de l’expérience
- De quelle sorte d’expérience cette personne a-t-elle besoin pour faire profiter l’entreprise de sa pleine valeur ?
- Quelles tâches peuvent être confiées à cette personne pour ajouter plus de variété à son travail ?
Déléguer des tâches complètes et des objectifs précis
- Quelles sont les tâches qui pourraient être déléguées parmi celles qu’elle fait déjà ?
- Quelles sont les tâches que je puis déléguer à cette personne avec les objectifs précis qu’elle peut réaliser ?
Déléguer pour stimuler l’intérêt et le dynamisme
- Quelles tâches sont les plus intéressantes pour cet employé et qu’il peut accomplir avec dynamisme ?
- Quelles tâches pourrais-je déléguer à cette personne pour lui faire réaliser l’importance de sa contribution ?
Déléguer des tâches qui posent un certain défi
- Quelles tâches poseraient, à cette personne, un défi qu’elle pourrait relever avec succès ?
- Quelles tâches rendraient cette personne plus fière d’elle et du rôle qu’elle joue dans l’organisation ?
- C) À qui déléguer
Déléguer à la personne qui a des capacités non développées
La meilleure façon de découvrir la valeur d’une personne c’est de la mettre à l’essai, c’est de lui poser un défi qui, selon notre jugement, ne devrait pas dépasser sa mesure.
Mais y aller avec prudence en évaluant bien tous les risques d’erreurs et en limitant la période de délégation.
Déléguer à celle qui juge mal la direction
La délégation place celle qui la reçoit en face d’un défi : défi à la tâche, défi à son honneur, défi à sa compétence.
La délégation pratiquée à point peut susciter un virement notable d’attitude chez un employé.
Déléguer à celles qui ont du potentiel
Une personne qui a du potentiel se reconnaît facilement si on s’en donne la peine. Déléguer à cette personne, c’est faire un bon placement pour l’avenir.
Déléguer davantage à celles qui ne sont pas préparées
Beaucoup de gestionnaires ont tendance à déléguer des tâches aux mêmes personnes parce qu’elles sont habituées, parce qu’elles ont gagné leur confiance.
C’est à éviter car les « princes héritiers », les « poulains » ne sont jamais bien vus. D’ailleurs les princes qui le deviennent à défaut de prétendants rivaux ne sont pas nécessairement les meilleurs héritiers, comme les poulains qui « coursent » seuls ne sont pas nécessairement ceux qui gagneraient une compétition.
Il faut donner une chance égale à tout le monde de se faire valoir. Déléguer toujours aux mêmes, rend le gestionnaire dépendant d’un petit nombre. C’est le risque d’avoir tous les œufs dans le même panier.
Le fait de pratiquer la délégation dans toute l’équipe développe le sens de la responsabilité commune et favorise la solidarité du groupe autour des objectifs communs.
Bien sûr, il faut respecter les niveaux de la hiérarchie. C’est d’ailleurs ce qui permet de diminuer les risques décrus tout en permettant à une personne de franchir chaque nouvelle étape avec succès.
La délégation bien faite, bâtit des personnes, mais elle peut les détruire si elle est pratiquée à l’aveuglette. Le dicton voulant qu’il suffit de donner trop de corde à une personne pour qu’elle se pende est trop souvent vérifié.