Le contexte
Une équipe de cadres supérieurs d’une grande organisation souhaitait accroître ses compétences en matière de communication orale, en prévision des rencontres annuelles qu’ils devaient animer auprès de leurs équipes.
Cet exercice revêtait un caractère important, dans un contexte où l’organisation devait relever de nombreux défis et que l’engagement des employés était une condition essentielle à leur réussite.
L’organisation fait appel à CFC pour lui proposer une stratégie de développement des habiletés de communication des cadres.
Le défi : favoriser un transfert durable des acquis
Le conseiller CFC devait adapter la formation en fonction des objectifs spécifiques du client et de la réalité des cadres supérieurs, tout en favorisant un développement accéléré des apprentissages. En effet, les rencontres annuelles avaient lieu dans peu de temps, et les cadres devaient être prêts à transmettre leurs messages le plus efficacement possible.
L’approche : conjuguer formation, coaching et feedback des pairs
En matière de communication orale, l’important pour le présentateur est de s’assurer que ses messages soient connus… et compris! En effet, pour avoir de l’impact, le gestionnaire-communicateur doit réussir à faire passer ses messages avec clarté et conviction.
Ce principe en tête, l’approche consistait à établir une stratégie de développement qui comprenait de la formation théorique, du coaching dans l’action et du feedback structuré.
Les participants étaient entre autres invités à réaliser des présentations devant leurs collègues et devant le formateur, bénéficiant ainsi d’une rétroaction précieuse leur permettant d’accélérer le transfert des apprentissages.
Les résultats
L’intervention réalisée par CFC a permis à l’entreprise de se doter d’une méthodologie éprouvée en matière de développement des habiletés de communication orale des cadres.
Grâce à l’expertise poussée du conseiller-formateur et à ses habiletés de coach, les cadres ont acquis une meilleure connaissance de leurs forces; ils ont aussi été en mesure de se doter d’un plan de développement personnalisé.
De plus, les cadres qui ont participé à la formation partagent désormais une expertise commune qu’ils peuvent transférer aux membres de leur équipe et à d’autres collègues.
Les participants ont souligné la qualité des outils fournis, l’expertise du conseiller CFC ainsi que la pertinence des exemples employés et des mises en situation. Mais par-dessus tout, ils ont pu eux-mêmes sentir l’impact accru de leurs présentations auprès de leurs employés, une impression qui a été confirmée par ces derniers.
La valeur ajoutée CFC
Grâce à ses forces en matière de formation sur mesure et de coaching, CFC a pu offrir à l’organisation une démarche d’apprentissage qui tenait compte des enjeux et de la réalité des cadres supérieurs.
Le fort accent accordé à la mise en pratique des concepts théoriques et à l’expérimentation dirigée a permis aux cadres d’amorcer le transfert de leurs acquis dès le début de la formation. Par la suite, les cadres ont été en mesure de peaufiner leurs habiletés et d’aider leurs collègues à accroître l’impact de leurs communications.