La présence d’employés adoptant des comportements dysfonctionnels dans l’organisation peut créer un impact sur l’équipe et l’organisation pouvant prendre différentes formes : baisse de performance, diminution de la qualité, climat de travail affecté, démission des talents, surcharge pour certains collaborateurs, etc. Cette formation, axée sur des cas réels, donne des trucs éprouvés pour les gestionnaires qui se sentent souvent impuissants ou mal outillés face à ce type de situation.
But
Développer ses habiletés afin de mieux intervenir dans le cadre d’employés qui manifestent des comportements dysfonctionnels dans l’équipe.
Clientèle
Leaders et gestionnaires
Objectifs d’apprentissage
- Situer son rôle de gestion vis-à-vis des employés qui présentent des comportements dysfonctionnels.
- Utiliser un processus d’intervention efficace pour gérer adéquatement les situations impliquant des comportements néfastes.
- Se préparer, se structurer et gérer ses émotions lors d’une intervention dans le but d’initier un réel changement chez l’individu.
Déroulement
Classe virtuelle en temps réel où chaque participant se connecte à la session à l’aide d’un lien web. Ordinateur, caméra web et casque d’écoute avec microphone sont requis pour la session.
5 heures (deux blocs non consécutifs de 2,5 heures)
Contenu
Travail préparatoire avant la formation
- Réflexion: Les comportements difficiles que je dois gérer dans mon équipe
Bloc I
Ouverture, brise-glace et mise en contexte
- Les défis dans mon rôle
- Exercice : Distinctions à faire entre employé difficile et employé en difficulté
Les comportements dysfonctionnels au travail
- Distinguer le problème de la personne
- Les types de comportements qu’on peut rencontrer
- Activité : Quelles stratégies adopter?
- Exercice : Ma situation de gestion
- D’autres sources des comportements néfastes rencontrés en milieu de travail
- Mes angles morts
- Mon rôle dans la situation : ai-je tout fait ce que je pouvais?
- Gérer ses émotions devant les comportements dysfonctionnels : garder son calme
Bloc II
- Retour sur les concepts abordés dans le bloc I
Quoi faire?
- Brise-glace : intervenir ou ne pas intervenir, telle est la question!
- Plusieurs raisons d’intervenir auprès d’un employé difficile
- S’armer de courage et être ferme
- Les étapes à suivre lors d’une intervention
- Présentation du processus
- Questions clés pour comprendre le problème
- Mise en situation : Perceptions ou faits?
- Le feedback
- Un modèle de feedback appliqué à ma réalité
- Des réactions possibles au feedback et les comportements à adopter
- Exercice : simulation d’une rencontre
- Le plan de redressement et les sanctions
Bilan et conclusion : plan d’action et projet de transfert
L’évaluation se fait en ligne, post-formation