La présence d’employés adoptant des comportements dysfonctionnels dans l’organisation peut créer un impact sur l’équipe et l’organisation pouvant prendre différentes formes : baisse de performance, diminution de la qualité, climat de travail affecté, démission des talents, surcharge pour certains collaborateurs, etc. Cette formation, axée sur des cas réels, donne des trucs éprouvés pour les gestionnaires qui se sentent souvent impuissants ou mal outillés face à ce type de situation.
Gérer les comportements dysfonctionnels en milieu de travail
But
Développer ses habiletés afin de mieux intervenir dans le cadre d’employés qui manifestent des comportements dysfonctionnels dans l’équipe.
Clientèle
Leaders et gestionnaires
Objectifs d’apprentissage
- Situer son rôle de gestion vis-à-vis des employés qui émettent des comportements dysfonctionnels.
- Utiliser le processus d’intervention efficace pour gérer adéquatement les situations impliquant des comportements néfastes.
- Se préparer, se structurer et gérer ses émotions lors d’une intervention dans le but d’initier un réel changement chez l’individu.
- Appliquer des techniques de communication pour intervenir de façon constructive.
Déroulement
Exposés interactifs, échanges et discussions en mode co-apprentissage (50 %); exercices individuels et pratiques en sous-groupes (50 %).
Éléments du contenu
Préalable à la formation
- Réflexion préalable : les personnalités avec lesquelles il m’est plus difficile d’intervenir
- Autodiagnostic : mon style lors des situations d’interventions difficiles
Ouverture, brise-glace et mise en contexte
- Rôle du gestionnaire et droit de gérance
- Exercice : Distinctions à faire
Les comportements dysfonctionnels au travail
- Comportements dysfonctionnels : les racines des comportements néfastes rencontrés en milieu de travail
- À quoi répondent ces comportements : motivations, besoins
- Étude de cas : Malaises dans l’équipe Quoi faire?
- Savoir comment agir face aux comportements difficiles et comment les gérer : les « do’s and don’ts »
- Mes zones de vulnérabilité
- Processus à suivre lors d’une intervention :
- Le feedback de mise au point
- La documentation d’un dossier
- La rédaction d’attentes claires
- Le suivi des comportements
- Démonstration et pratique du processus
- Exercice : Retour sur ma pratique
- Constats et zones de vulnérabilité
Les impacts Techniques et stratégies d’intervention : on se pratique!
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- Techniques de communication à mettre de l’avant
- Gestion des émotions : garder son calme
- Axes de contribution sur lesquels miser pour redresser la performance
Bilan et conclusion : plan d’action et projet de transfert
- Évaluation de la formation