Les conflits sont désagréables la plupart du temps. Les émotions que nous ressentons lorsque les choses ne vont pas comme nous le voulons nous poussent souvent à vouloir éviter les conflits, à les minimiser ou à les cacher lorsqu’ils se produisent. Pourtant, il serait illusoire de penser qu’il est possible de vivre sans conflit. Puisque nous sommes différents et parce que nous voyons, comprenons, pensons différemment, nous serons toujours exposés aux conflits.
Accueillir positivement les conflits et y voir les possibilités qu’ils décèlent permettent à nous-mêmes ainsi qu’à nos relations de se développer.
Voici un outil de réflexion qui pourra vous aider, nous le souhaitons, à aborder et à gérer les conflits à l’intérieur de votre rôle de gestionnaire, mais aussi en soutien aux membres de votre équipe, dans leurs interrelations.
Quand je suis en conflit…
Ma relation avec lui se détériore depuis combien de temps déjà?
Quand l’opposition est plus forte avec lui :
- j’essaie d’oublier
- j’en parle à d’autres
- je suis seul à brasser toutes sortes d’idées dans ma tête
- Je suis inconfortable!
C’est vrai! J’ai de la difficulté à m’entendre avec lui. Cela m’est désagréable de lui parler et même de le voir.
Est-ce possible que ma relation avec lui puisse être différente de ce qu’elle est présentement?
- Qu’est-ce qui se passe?
Je ne suis pas d’accord avec lui par rapport à :
- des objectifs à poursuivre
- des mécanismes de fonctionnement à adopter
- des définitions de tâches à clarifier
- des décisions à prendre
- des niveaux de responsabilité à préciser
- d’autres points…
Je veux obtenir la même chose que lui concernant :
- le règlement
- le respect du droit de chacun
- une solution équitable
- de la reconnaissance
- d’autres points…
Je ne dispose pas de la collaboration dont j’ai besoin de sa part pour accomplir ma tâche : information, soutien, idées, confiance, etc.
Je ne me sens pas bien lorsqu’il est dans la même pièce que moi parce qu’il me dérange :
- « on est trop pareils » (il parle beaucoup et moi aussi)
- « on est trop différents » (il parle avec aisance, alors que moi, j’ai de la difficulté à m’exprimer)
- « on est obligés d’être ensemble » (et je n’aime pas avoir affaire à lui)
- « on ne se comprend pas » (il n’est pas clair; par contre, je ne lui demande pas de l’être)
- autres exemples…
- Quelles sont mes réactions dans ce conflit?
Je suis en colère, j’ai du ressentiment, je méprise, j’ai peur, je me méfie, alors :
- j’évite le plus possible les affrontements ouverts avec lui
- je m’arrange pour garder le statu quo (je fais semblant…)
- j’explose à chaque opposition
- autres…
- Est-ce que j’en ai assez?
- Qu’est-ce que je gagne à maintenir le conflit? Les avantages sont…
- Qu’est-ce que je perds à ne pas résoudre ce conflit? Les désavantages sont…
- Si la situation conflictuelle prenait fin, qu’est-ce que je voudrais conserver?
- Enfin, je fais le choix de continuer tel que présentement ou je veux régler mon problème et je décide de lui en faire part!
- Comment est-ce que je m’empêche de parler de façon directe avec lui?
- Je n’ai pas le temps
- J’ai peur d’être mal jugé par les autres si j’exprime des sentiments négatifs
- J’ai peur de faire un pas et qu’il en tire avantage
- J’ai peur de me sentir plus mal après
- J’ai peur de perdre la face
- J’ai peur de perdre ma job
- Et toutes mes autres raisons ou peurs…
- Quel bout de chemin puis-je faire personnellement?
- J’identifie tous les éléments de la situation :
- de façon globale, qu’est-ce que je n’aime pas de lui?
- de façon spécifique, quels sont les comportements que je considère comme inadéquats ou insatisfaisants chez lui?
- après l’avoir décrit, quels sont mes sentiments?
- Je suis une part de ce conflit :
- suis-je disposé à prendre la responsabilité de toutes mes réactions et sentiments?
- quels sont les comportements chez moi qui contribuent à entretenir la situation conflictuelle?
- Qu’est-ce que je suis prêt à changer?
- Je suis prêt à changer mes comportements inadéquats, tels :
- l’évitement et l’absence de contact
- la confrontation sans discernement de ses idées
- le jugement systématique de ce qui ne va pas
- les attitudes de manque d’écoute véritable et objective
- l’absence d’expression de mes besoins
- l’absence de considération de ses besoins
- autres…
En conclusion
Si je fais le choix de faire face à un conflit de façon constructive, je dois être capable de négocier, c’est-à-dire :
- je suis prêt à reconnaître ma part dans le conflit
- je suis disposé à ouvrir le dialogue
- je veux écouter et comprendre le point de vue de l’autre
- je désire trouver une solution acceptable pour les deux parties
Avertissement
Certaines conditions doivent être présentes pour la bonne marche d’une mise au point entre les personnes en conflit. Les voici :
- votre motivation
- sa motivation
- des efforts synchronisés d’ouverture et de conciliation entre les parties en cause
- le bon sujet
- le bon endroit
- le bon moment
- au besoin, une tierce personne, compétente, de confiance et neutre par rapport au problème