Les organisations qui vivent de grandes transformations s’y trouvent bien souvent plongées contre leur gré. En général, ce sont des éléments externes (concurrence, règles du marché, réglementation) qui provoquent les bouleversements – le Grand Dérangement – que les organisations n’ont pas le choix d’affronter.
Les leaders de ces organisations appelées à se battre pour leur survie peuvent alors adopter deux attitudes : subir la transformation, et risquer de ne pas passer au travers, ou transformer l’organisation, soit prendre les commandes du changement.
Si vous dirigez une entreprise ou une division qui s’apprête à vivre un Grand Dérangement, voici quelques conseils pour la route :
- Faites preuve de lucidité : ce n’est pas le moment de faire l’autruche! Pour vous donner les moyens de prendre les commandes du changement, il vous faut d’abord tracer un portrait juste de la situation et bien comprendre ce qui se passe réellement dans votre environnement externe et interne.
- Armez-vous de courage : un leader qui souhaite piloter le projet de transformation doit faire un choix personnel des plus périlleux et réaliser qu’il s’aventure dans un parcours jonché d’écueils, un périple où il aura souvent l’impression d’être le seul maître à bord, envers et contre tous. Le courage est un atout clé dans un tel contexte.
- Manifestez de l’audace : vous devrez provoquer la réflexion, ne pas craindre de bousculer les idées reçues, de dépoussiérer les vieux paradigmes et même de proposer une ambition inattendue. Vous devrez adopter cette attitude à la fois devant le conseil d’administration, le comité de direction, les gestionnaires, les représentants syndicaux et l’ensemble des employés.
- Démontrez un leadership déterminé : savoir porter une démarche de transformation n’est pas donné à tout le monde. Vous devez être personnellement convaincu du bien-fondé de la démarche et être animé d’une volonté à toute épreuve, tout en faisant confiance à la capacité des membres de votre équipe de vous épauler efficacement.
- Misez sur la communication : en période de transformation, le mot d’ordre est de communiquer, communiquer… et encore communiquer! Vous devez jouer un rôle de rassembleur en multipliant les activités de communication en face à face. L’objectif : susciter l’engagement de toutes les parties prenantes – direction, gestionnaires, actionnaires, syndicat, employés – et même, dans certains cas, l’engagement de la communauté externe (population, administration municipale, médias locaux, etc.).
- Faites preuve d’humilité : vous devez enfin accepter qu’une fois la démarche de transformation lancée et acceptée, votre vision prendra son envol et sera alors teintée par celle des différentes parties prenantes du projet.
Avez-vous l’étoffe d’un leader de Grand Dérangement?
Comme vous pouvez le constater, le profil des leaders de grandes transformations est semblable au profil des aventuriers – explorateurs, astronautes, athlètes de sport extrême – qui se plaisent à repousser les limites du possible.
En revanche, ce ne sont pas des caractéristiques que partagent la grande majorité des dirigeants d’entreprise. Normal, puisque les dirigeants sont choisis pour leur habileté à évoluer dans des situations de gestion courantes. La plupart des dirigeants auront donc avantage à obtenir du soutien lorsque viendra le temps de gérer un Grand Dérangement.
Une approche ayant fait ses preuves, un répertoire de réussites de grandes transformations et une maîtrise des stratégies de mobilisation des parties prenantes constituent donc des pré-requis à exiger de tout conseiller appelé à soutenir un leader de Grand Dérangement.