Pourquoi l’expérience ne suffit plus : les nouvelles exigences du rôle de gestionnaire

Les recherches récentes de Gallup démontrent que la qualité du management influence directement l’engagement des employés.

Selon le rapport State of the Global Workplace 2026, seulement 20 % des employés dans le monde se disent engagés au travail, alors que 64 % sont peu engagés et 16 % sont activement désengagés.

Fait particulièrement révélateur, Gallup identifie les gestionnaires comme un facteur déterminant de cette situation. Lorsque les gestionnaires eux-mêmes sont moins engagés ou moins bien outillés, l’effet se répercute sur leurs équipes.

Autrement dit, la performance d’une organisation est souvent intimement liée à la capacité de ses gestionnaires à créer un climat de confiance, à soutenir leurs employés et à clarifier les attentes.

Si les gestionnaires ont une telle influence sur l’engagement de leurs équipes, encore faut-il qu’ils disposent des outils, des réflexes et des approches adaptés aux réalités d’aujourd’hui.

Le piège de l’expérience : pourquoi la réalité du gestionnaire en 2026 n’est plus la même qu’en 2016

L’un des mythes les plus répandus en gestion consiste à croire qu’un gestionnaire devient automatiquement meilleur avec l’expérience. Or, de nombreux spécialistes du développement organisationnel observent plutôt que l’expérience produit de la valeur lorsqu’elle est accompagnée de réflexion, de rétroaction et d’acquisition de nouvelles connaissances.

Un gestionnaire qui applique aujourd’hui exactement les mêmes méthodes qu’il y a dix ans risque de constater que certains outils fonctionnent moins bien. Les employés recherchent davantage d’autonomie, de reconnaissance et de participation aux décisions.  Les approches autoritaires ou strictement descendantes ont souvent moins d’impact qu’auparavant. L’actualisation des pratiques permet donc de conserver ce qui demeure efficace, tout en intégrant de nouvelles approches mieux adaptées aux réalités actuelles.

Les compétences humaines au cœur du rôle de gestionnaire

Si les gestionnaires doivent continuer à maîtriser les aspects techniques de leur fonction, plusieurs études démontrent que les compétences humaines occupent désormais une place centrale.  La capacité

• d’écouter;
• de communiquer clairement; de donner une rétroaction constructive;
• de gérer les conflits;
• de reconnaître les contributions des employés.

Sont les éléments qui influencent directement la qualité du climat de travail et la performance des équipes.

Le gouvernement du Québec souligne d’ailleurs, dans son Référentiel de compétences du gestionnaire-leader, l’importance de mobiliser les personnes, de faire preuve d’agilité et de soutenir le développement continu des talents.

Ces attentes dépassent aujourd’hui largement le cadre de la fonction publique et s’appliquent à l’ensemble des organisations.

Concrètement, le gestionnaire d’aujourd’hui doit :

• comprendre ce qui motive réellement les employés;
• adapter son style de leadership selon les situations;
• communiquer avec clarté et authenticité;
• reconnaître les contributions et les réussites;
• accompagner le développement des compétences;
• favoriser la responsabilisation plutôt que le contrôle excessif.

Plus qu’un superviseur, il devient un facilitateur de la performance collective et du développement des talents.

Un investissement nécessaire

L’actualisation des pratiques de gestion ne devrait pas être perçue comme une obligation supplémentaire. Il s’agit plutôt d’un investissement qui profite à la fois au gestionnaire, à son équipe et à l’organisation. En développant ses habiletés de gestion, un gestionnaire accroît sa capacité à prendre du recul, à mieux comprendre les dynamiques humaines et à intervenir plus efficacement dans les situations complexes. Il devient également mieux outillé pour accompagner ses collaborateurs dans un contexte où les attentes, les technologies et les façons de travailler évoluent rapidement.

Pour aller plus loin

Savoir qu’il faut évoluer est une chose; savoir par où commencer en est une autre.  Pour plusieurs gestionnaires, la formation constitue un moyen concret de prendre du recul, d’acquérir de nouveaux outils et d’échanger sur les enjeux auxquels ils font face. Pour les gestionnaires qui souhaitent réfléchir à leur rôle, approfondir leur compréhension des leviers de motivation, développer leur leadership et perfectionner leurs habiletés de communication et de rétroaction, il peut être pertinent d’explorer des démarches structurées de développement professionnel.

La formation Actualisation des habiletés de gestion propose notamment un parcours axé sur :

• la relation de supervision;
• la motivation;
• le leadership situationnel;
• la communication;
• le feedback.

afin d’aider les gestionnaires à mobiliser leurs équipes tout en atteignant les résultats attendus.