Habiletés commerciales et service-client


Développer son approche client (clientèle interne)

Par cette activité de formation consacrée à l’approche client interne, nous élargissons la notion de client telle qu’on la connait pour y intégrer l’angle des interactions internes avec ses collègues. En effet, les employés au sein d’une entreprise devraient être vus comme des clients, s’en suit l’expression : « clients internes ». La satisfaction de ces clients internes est devenue…

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Exceller en service-client (clientèle externe)

Devenu un élément concurrentiel indéniable et essentiel, le service client n’est plus qu’un simple atout pour une entreprise. Voyez comment arrimer fidélisation des clients et satisfaction personnelle, grâce à cette formation où vous pourrez parfaire vos habiletés d’interaction avec vos clients. Découvrez les règles d’or pour optimiser votre communication, désamorcer les réactions émotives de vos clients et gérer les clientèles…

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