Que vos situations conflictuelles soient évitables ou non, nos outils en prévention et résolution de conflit au travail vous soutiennent lorsqu’il est temps d’aborder les problèmes avant que les conséquences ne soient néfastes. Les demandes de nos clients d’être bien outillés en gestion des situations de conflits nous a poussés à concevoir un produit de formation des plus complets. Notre méthode d’intervention vous permet d’agir avec tact afin d’éviter l’escalade, puis de construire sur le positif pour rebâtir la relation.
Prévenir et résoudre les conflits
But
Aborder les situations conflictuelles avec calme et tact et s’approprier une méthode éprouvée qui permet de prévenir l’escalade des conflits ou de les résoudre positivement.
Clientèle
Leaders, gestionnaires, conseillers
Objectifs d’apprentissage
- Situer son style et son mode d’action en situation de conflit.
- Identifier les facteurs prédisposant à la naissance d’un conflit et les impacts sur les acteurs impliqués.
- Distinguer les différentes phases en situations de conflits, comment évoluent les conflits et quels sont les meilleurs outils d’intervention.
Déroulement
Exposés, réflexions et discussions (30 %); ateliers, mise en pratique et études de cas (70 %).
Éléments du contenu
Introduction : objectifs, attentes et règles du jeu
Moi et les conflits
- Mon vécu et mes réactions en situation de conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit?
- Les impacts des conflits
- Les sources potentielles des conflits
Les perceptions, source principale des conflits
Mon style de gestion des conflits
- Mon comportement en situation de conflit
- Le modèle de Thomas-Kilmann
- Les forces et les limites des styles de gestion des conflits
- Mes pièges dans la gestion des conflits
Intervenir en situation de conflit
- L’évolution d’un conflit : les six stades
- Mon rôle dans la gestion des conflits
- Conditions de succès pour aborder et régler les conflits
- Comment mener une rencontre de facilitateur?
- Mon principal défi en facilitation
- La médiation
Activité synthèse : mes conflits à venir
- Conclusion et mes prochains passages à l’action
- Évaluation de la formation