Gérer des employés difficiles

La présence d’employés difficiles dans l’organisation peut créer un impact sur l’équipe et l’organisation pouvant prendre différentes formes : baisse de performance, diminution de la qualité, climat de travail affecté, démission des talents, surcharge pour certains collaborateurs, etc. Cette formation, axée sur des cas réels, donne des trucs éprouvés pour les gestionnaires qui se sentent souvent impuissants ou mal outillés face à ce type de situation.

But

Adapter son mode de supervision pour mieux intervenir auprès des employés difficiles.

Clientèle

Leaders

Objectifs d’apprentissage
  • Situer son rôle de gestion vis-à-vis des employés difficiles.
  • Utiliser le processus de supervision pour gérer adéquatement les situations impliquant des employés difficiles.
  • Se préparer et se structurer lors d’une intervention de supervision auprès d’un employé difficile dans le but d’initier un réel changement chez l’individu.
  • Appliquer des techniques de communication pour intervenir de façon constructive tout en gérant son stress et ses émotions.
Déroulement

Exposés théoriques (30 %); ateliers (70 %).

Éléments du contenu
  • Introduction
    • Mise en contexte et exercice brise-glace
  • L’employé difficile
    • Employé difficile : de qui parle-t-on exactement?
    • Employé difficile : sources et « manifestations »
    • Distinguer le problème de la personne
    • Exercice : Ma situation de gestion
      • Ce que je ne vois pas
      • Exercice : Les faits et les perceptions
  • Quoi faire?
    • Gestion des émotions
    • Processus à suivre lors d’une situation difficile
    • Se préparer aux trois scénarios possibles
    • Expérimentation à partir de cas vécus
    • Modèle de réponse au feedback
    • Techniques de communication et questions clés à poser
    • Exercice de simulation d’une rencontre
  • Redresser la performance : le rôle du gestionnaire
    • Axes de contribution pour redresser la performance
    • Sanctions et avis disciplinaire
  • Plan d’action
  • Questionnaire d’amélioration
  • Bilan : mes passages à l’action et mes engagements
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UEC : 0,7
Durée : 1 jour

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